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BETISOFT vous assiste 7 jours sur 7 sur l’utilisation des logiciels de la Gamme Evolution…
Cette assistance est réalisée par téléphone quel que soit votre situation géographique dans le monde. Une assistance complémentaire par télé-transmission nous permet de vous garantir la meilleure réactivité.

Assistance

Contrat Standard

Le contrat Hotline Standard, donne accès au service de maintenance et télémaintenance de 9h à 18h (horaires France métropolitaine) sans interruption du lundi au vendredi, sauf week-ends et jours fériés.

Option 7/7

L’option 7/7, se souscrit en complément du contrat standard et permet d’accéder à un service de maintenance complémentaire : de 7h à 9h et de 18h à 23h du lundi au vendredi et de 7h à 23h les week-ends et jours fériés (horaires France métropolitaine). L’accès à la télémaintenance n’est pas disponible pendant les périodes horaires couvertes par cette option. Les appels se font sur un numéro de portable.

BETISOFT met un point d’honneur à mettre tout en œuvre pour vous dépanner le plus rapidement possible.

Notre système interne de gestion interne nous permet de saisir chaque appel, ainsi les techniciens sont instantanément informés des appels avec un résumé du problème et message d’erreur s’il y en a.

Les précédents incidents et les solutions à y apporter sont référencés pour vous offrir la plus grande réactivité.

Les appels sont traités par priorité d’urgence. BETISOFT met tout en œuvre pour qu’aucun appel de la journée ne soit reporté au lendemain.

Notre service de maintenance ne peut en aucun cas se substituer à de la formation.

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